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En el mercado Forex, saturado de diversos servicios para los traders, no es suficiente con ofrecer una buena atención. Los brokers deben constantemente implementar soluciones innovadoras para poder brindar el mejor servicio del mercado. La revista financiera World Finance dialoga con Vladimir Syrov, director de desarrollo de la compañía InstaTrade.
Gracias al sistema PAMM, una herramienta que permite a los traders gestionar no solo su capital propio, sino un capital colectivo de otros inversionistas, la compañía InstaTrade pudo darse a conocer en la industria del Forex aun en el año 2009, cuando otras compañías broker se encontraban en la etapa de formación. "Nosotros fuimos uno de los pioneros" relata Vladimir Syrov, director de desarrollo de la compañía InstaTrade. "Esta fue una situación donde a cualquier innovación que se lanzara aumentaría significativamente la base de clientes, pues nosotros fuimos uno de los primeros que entendió el potencial de las operaciones en Forex, sobretodo en Asia". InstaTrade ofrece justamente lo que significa su nombre: un trading instantáneo en el mercado financiero. El sistema PAMM permite transferir fondos bajo el estricto control de la compañía e invertir este capital en una cuenta ajena, convirtiéndose en el propietario de una cuota o porción en esta cuenta, cuyo tamaño es proporcional al volumen de inversión.
Una gestión eficiente en internet significa que a todos los usuarios se les brinda el control, reporte de todas las operaciones, porcentaje de participación y las ganancias generadas. Ser pioneros es bueno en la etapa cuando el mercado se encuentra aún en proceso de desarrollo. Pero, lamentablemente, este no es el caso. Han pasado 4 años y ahora la realidad es otra. Hoy en día la saturación del mercado está cerca al 100% lo cual significa un gran paradigma para los brokers de Forex minoritarios.
Análisis y comunicación
Ahora en la actualidad es más que obvio que los brokers tienen la necesidad de desarrollarse para distinguirse entre los demás competidores. Una mayor prioridad que centrarse en los esfuerzos de brindar servicios avanzados, es la necesidad de una interacción inclusiva entre la investigación y el desarrollo, entre el marketing y el soporte al cliente. La compañía InstaTrade se dio cuenta de ello y actúa de acuerdo a estas necesidades. "Las compañías deben sentir las necesidades de los clientes y adaptarse rápidamente a las mismas, mejorado los servicios existentes y ofreciendo importantes mejoras o creando nuevos servicios. Esto es lo que justamente hacemos: dialogamos con los clientes, analizamos sus necesidades, y agregamos al menos un instrumento o un complemento por semana", menciona Vladimir Syrov. Es muy fácil perderse entre la multitud de los innumerables sitios web de brokers. Sin embargo, InstaTrade va en contra de la tendencia ofreciendo grandes estímulos a los clientes, algo que llama la atención. "El trader elige seguir o no operando en determinada plataforma de trading. No es suficiente con ser un buen proveedor de servicios. Los brokers de Forex deben crear su propio entorno multifacético", explica Syrov. "Tomemos como ejemplo InstaTrade TV. A pesar de que este canal no se transmite mediante canales digitales o analógicos. Nuestro servicio de video online logra alcanzar una gran cantidad de visitas, sobretodo en el continente asiático. Actualmente InstaTrade TV se ha convertido en una fuente financiera televisiva de buena reputación".
Distinguiéndose de la multitud
Es un hecho que cada bróker ofrece a sus clientes un servicio de análisis del mercado. Pero solo unos pocos ofrecen un análisis detallado y de fácil entendimiento. Y también solo unos pocos pueden brindar este servicio con información actualizada constantemente. InstaTrade alcanzo un equilibrio manteniendo contacto con sus clientes para satisfacer sus necesidades. “Nosotros nos comunicamos con nuestros clientes, analizamos sus necesidades y nuestra respuesta es el aumento permanente de nuevos instrumentos para su trading”, relata Vladimir Syrov. InstaTrade brinda acceso a 107 instrumentos de divisas, 52 tipos de contratos por diferencia, 36 contratos de futuros, gracias a lo cual se ha acentuado como uno de los brokers más flexibles. El hecho de tener una flexibilidad de uso de la plataforma de trading resulto un factor muy sustancial en el mercado que sufre cambios rápidos. Este método permitió a la compañía hacerse acreedor del título “Mejor bróker en Asia del Norte, 2013”, otorgado por la revista World Finance. Syrov menciona: “Esta es la formula del exito de InstaTrade: crear servicios básicos, innovar con habilidad, ir mas allá de los servicios ofrecidos en el mercado”. La creación de una plataforma de trading eficiente, tal como lo es la plataforma MetaTrader 4 y MetaTrader 5, atrajo consigo una gran cantidad de clientes nuevos. La atención hacia los detalles habla sobre el deseo de InstaTrade de no quedarse en sus laureles. La participación en las campañas de marketing del equipo de Formula 1 “Marussia” demuestra la preocupación que tiene la compañía hacia las aspiraciones de personas exitosas. Este equipo joven de fórmula 1 se eleva rápidamente a través de la jerarquía del deporte automovilístico y sirve como una metáfora ideal para los traders de InstaTrade quienes tratan de crear su historia de éxito.
Revista "World Finance" (Agosto, 2013)
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